Politique de Retour et de Remboursement — Dar AlSatr

Chez Dar AlSatr, nous mettons tout en œuvre pour que l'expérience d'achat de nos clients soit pleinement satisfaisante. La présente politique détaille les conditions et modalités selon lesquelles vous pouvez exercer votre droit de retour et obtenir un remboursement ou un échange pour les articles achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de Rétractation

Conformément aux standards légaux du commerce électronique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander le retour d'un produit. Si ce délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

2. Conditions d'Admissibilité des Retours

Pour qu'un article soit éligible à un retour, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être totalement inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Il doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine complet.

• Tous les accessoires, notices ou étiquettes fournis initialement doivent être présents à l'intérieur du colis retourné.

Note : Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali par le client ne sera pas accepté et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de Retour

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez suivre scrupuleusement les étapes suivantes :

1. Envoyez une demande écrite par e-mail à notre support client à l'adresse officielle : baghdalisifeddine@gmail.com.

2. Veuillez mentionner dans votre e-mail votre nom complet, votre numéro de commande ainsi que le motif précis du retour (si l'article est défectueux ou endommagé, merci de joindre une photo ou une courte vidéo explicative).

3. Notre équipe examinera votre demande et, après validation, vous transmettra l'adresse postale exacte ainsi que les instructions requises pour effectuer le renvoi.

ATTENTION : Ne renvoyez en aucun cas votre achat directement à l'adresse du fabricant ou du fournisseur figurant sur le colis d'expédition d'origine. Les retours doivent obligatoirement être expédiés à l'adresse spécifique fournie par notre service client, sous peine de ne pas pouvoir être identifiés ni remboursés.

4. Frais de Port pour Retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge exclusive du client. Ces coûts de transport ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d'une valeur significative, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. En raison de la nature internationale des flux logistiques, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez sans un suivi d'expédition valide.

5. Processus de Remboursement

Une fois votre colis de retour réceptionné et inspecté par nos services, nous vous adresserons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article ainsi que de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité immédiatement. Les fonds seront automatiquement crédités sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre organisme bancaire et prend généralement quelques jours ouvrés.

6. Articles Défectueux ou Non Conformes

Dans le cas exceptionnel où vous recevriez un produit défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à votre commande, les frais de retour et d'échange seront entièrement à notre charge. Contactez-nous immédiatement par e-mail avec les justificatifs visuels requis pour que nous puissions procéder à un remplacement ou à un remboursement intégral à nos frais.